Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre espace client : https://account.pupgenius.fr

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du retour, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Exemptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits téléchargeables numériques dont la livraison a commencé avec votre accord, ni aux articles personnalisés ou périssables.